¿Qué es un CRM?

Un CRM: Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), La implementación de CRM permite, partiendo de una base de datos desarrollar estrategias comerciales, captar y fidelizar clientes, automatizar procesos, sincronizar las ventas y saber en cada momento que necesitan tus clientes. Este es un recurso que bien utilizado puede ofrecerte muchas ventajas. 

Los CRM administran la comunicación con el cliente, supervisando la satisfacción a partir de la automatización, reduciendo así costes y aumentado ganancias.  

 Ventajas de los CRM

  • Control de la base de datos de clientes.
  • Automatización de los procesos.
  • Mejorar la atención al cliente.
  • Aumenta la fidelización.
  • Aumenta los ingresos.
  • Favorece el diseño de estrategias de marketing más eficaces.
  • Promueve procesos de comunicación entre los miembros y departamentos de la empresa

Tipos de CRM 

CRM OPERATIVO

La implementación de CRM operativo te permite gestionar a los clientes de una forma centralizada. Su principal objetivo es identificar clientes opcionales basándose en la segmentación de tu base de datos.

 Este CRM consta de 2 partes.

Front Office: para la gestión comercial y de marketing y atención al cliente. Se ocupa de la parte de la organización que entra en contacto directo con el cliente. El front office incluye roles que afectan el lado de los ingresos

Back Office: para la contabilidad y finanzas. Es donde se realiza el respaldo del trabajo del Front, incluye roles que afectan el lado de los costos

CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico, facilita el análisis de la información disponible utilizando el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Esta herramienta analiza el comportamiento del cliente y da estructura a la base de dato de los clientes. Diseña acciones comerciales especializadas para ofrecer un mejor servicio y evalúa y mide la eficacia de las campañas. 

CRM COLABORATIVO

Los CRM Colaborativos organizan y comparten la información de los clientes con sus partes interesadas internas y externas, como otros departamentos, proveedores, vendedores y distribuidores.

Al igual que un CRM operativo, un CRM colaborativo ayuda a realizar un seguimiento de cada interacción que un cliente tiene con su negocio. Se caracteriza por ser el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

Top CRMS:

  • Salesforce
  • Base. …
  • Microsoft Dynamics. …
  • Salesnet. …
  • Netsuite. …
  • AllProWebTools. …
  • Sugar.